Do poboljšanja usluge provjerom kvalitete rada
Zanima vas koliko su vaši kupci zadovoljni pruženom uslugom ili kupljenim proizvodom? Želite znati i kako kupci percipiraju vašu kompaniju? Mi imamo odgovore na vaša pitanja!
Istraživanje tržišta provodi se sljedećim metodama:
- Mystery Shopping – Metoda istraživanja tržišta u kojoj se educirani tajni kupci ponašaju kao vaši potencijalni kupci.
- Mystery Calling – Istraživanje koje daje informacije o tome što se uistinu događa kada kupac/klijent putem telefona kontaktira vašu kompaniju, trgovinu ili kontaktcentar.
- After Shopping – Jedinstveni koncept istraživanja tržišta koji obuhvata pristupanje kupcima (anketiranje) odmah nakon izlaska iz trgovine dok su im dojmovi o obavljenoj ili neobavljenoj kupovini još svježi.
- Visit Count – Metoda istraživanja tržišta koja se provodi u neposrednoj blizini prodajnog mjesta, a koja omogućuje diskretnu usporedbu broja posjeta vašeg prodajnog mjesta s dnevnim brojem transakcija.
- Ispitivanje zadovoljstva kupaca – Sistematičan i objektivan način prikupljanja podataka od kupaca/korisnika proizvoda i usluga koji će vam odgovoriti na pitanje jesu li vaši kupci zadovoljni pruženom uslugom i/ili kupljenim proizvodom.
Zašto koristiti usluge istraživanja tržišta?
Istraživanje tržišta izvrstan je alat ako želite provjeriti zadovoljstvo svojih klijenata i/ili saznati u kojoj su mjeri postupci vaših zaposlenika usklađeni s postavljenim standardima.
